Analista de Suporte Pleno - N2
Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.
Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?
Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻
Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉
O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER
- Atender diretamente clientes em casos de maior complexidade técnica.
- Analisar tickets escalados pelo N1, validando comportamentos do sistema, regras de negócio e possíveis inconsistências.
- Apoiar o N1 na remoção de impedimentos técnicos e resolução de problemas.
- Investigar incidentes, erros sistêmicos e falhas em integrações, utilizando troubleshooting, APIs, logs e consultas a dados.
- Escalar para Desenvolvimento (N3) problemas que exijam correções ou ajustes, documentando evidências e acompanhando a resolução.
- Compartilhar conhecimento com o N1, criando e atualizando artigos, documentações e playbooks.
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias e automações.
O QUE DESEJAMOS?
- Experiência com suporte técnico em SaaS.
- Conhecimento em APIs, Postman, SQL, integrações e análise de logs.
- Capacidade investigativa, raciocínio analítico, autonomia e boa comunicação.
- Experiência com documentação e escalonamento técnico.
- Disponibilidade das 09h às 19h.
DIFERENCIAIS
- Datadog, Metabase, Databricks, Intercom, Jira e Confluence.
- Conhecimento em NFS-e, sistemas financeiros integrados e ITIL.
- Familiaridade com IA aplicada ao suporte, especialmente Claude.
- Experiência com acesso remoto, Meet, ligações e automações.
Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS?
Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).
- VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias;
- Auxílio Home Office de R$150,00;
- Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;
- Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes;
- Guapeco - plano de saúde para seu pet;
- Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;
- Plano de saúde | Com coparticipação;
- Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;
- Licença paternidade e maternidade estendida;
- Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;
- Convênio com Farmasesi | Somente para SC;
- Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;
- Day off de aniversário;
- Notebook e monitor enviados até você;
- Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar.
Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todos e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial das pessoas.
E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga o excluiu, ou a excluiu, nos envie um feedback para melhorarmos.Link
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