Analyst – Beschwerdemanagement (m/w/d)

Die Finanzen.net Gruppe ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt.

Zur Gruppe gehören:

• finanzen.net – eines der führenden Finanzinformationsportale in der DACH-Region
• finanzen.net ZERO – ein Neobroker für kostengünstigen Wertpapierhandel
• TraderFox – ein Anbieter von Finanzinformationen und Trading-Tools für semi-professionelle Investoren und die, die es werden wollen

Unsere Vision ist:

We strive to be the best partner for our customers on their investment journey

Anfang 2025 wurde die Finanzen Gruppe von Inflexion, einer führenden europäischen Private-Equity-Gesellschaft im Mid-Cap-Segment, übernommen. Inflexion unterstützt ambitionierte Management-Teams dabei, wachstumsstarke Unternehmen weiterzuentwickeln und nachhaltig zu skalieren.

Im Zuge der Übernahme werden die bislang eigenständig geführten Geschäftseinheiten strategisch zusammengeführt. Durch diese Neuausrichtung und die starke Innovationskraft der Gruppe entstehen neue Wachstumschancen, um die Marktposition als führende Investment-Plattform weiter auszubauen.

Um die Wachstumsstrategie und das Wertsteigerungsprogramm erfolgreich umzusetzen, suchen wir engagierte Talente, die diesen Wandel aktiv mitgestalten möchten.

Flexibilität trifft Teamgefühl. Mehrmals im Jahr treffen wir uns vor Ort für Workshops, Team Events, etc. in Karlsruhe.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss
• Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool
• Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung
• Identifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen – inklusive Begleitung bis zur Umsetzung
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG)
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers
• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (u. a. BaFin, MiFID II, WpHG)
• Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse – du findest für jeden Fall den passenden Ton, ob im Gespräch am Telefon oder in der schriftlichen Fallbearbeitung
• Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen
• Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto
• Analytische, sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgen
• Souveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden Gesprächssituationen
• Du behältst auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick und priorisierst sicher
• Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled) im Arbeitsalltag
• Freude an einem dynamischen Umfeld mit der Chance zur aktiven Mitgestaltung

Bei uns triffst Du auf ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist, ergänzt durch bis zu 15 Tage Workation innerhalb der EU pro Kalenderjahr.

Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung fördern wir aktiv durch Trainings, Seminare und Konferenzen in den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge. 

Diese Benefits erwartet Dich außerdem

• Moderne Office Hubs

• Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage 

• Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur 

• Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss) 

• Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras  

Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst. 

Completed commercial training (e.g., bank clerk) or equivalent, ideally with experience in complaints management or financial services; strong knowledge of regulatory requirements (BaFin, MiFID II, WpHG); fluent German (C2) and good English; decision-making skills; understanding of securities accounts, trading, orders, or crypto; openness to AI tools.

Key Responsibilities

• handling complaints
• documenting cases
• analyzing metrics

Skills & Tools

ticketing system, reporting tool, AI tools

Job Details

• Category: Customer Service
• Seniority: Mid Level
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — Germany or Karlsruhe or Berlin or Munich
• Languages: German, English

Benefits

• Generous paid time off
• Tuition reimbursement

About finanzen.net GmbH

An innovative FinTech company supporting private and professional investors with financial information and trading tools. — Industry: Finance