Customer Success Manager

Dein Beitrag - Du betreust deine eigenen Kund:innen und bist ihre erste Ansprechperson, per Telefon, E-Mail oder Video. - Du führst neue Kund:innen durchs Onboarding, sodass sie schnell merken, was foodforecast für sie leistet. - Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie gern und dauerhaft mit uns zusammenarbeiten. - Du schaust dir an, wie deine Kund:innen das Produkt nutzen, erkennst, wo es hakt oder wo mehr drin ist, und sprichst das von dir aus an. - Du arbeitest eng mit Sales und Marketing zusammen und bringst die Perspektive deiner Kund:innen ins Team. Dein Profil Was du mitbringen solltest - Kommunikationsstärke: Du erklärst auch Komplexes klar und verständlich und findest den richtigen Ton, ob am Telefon, per Mail oder im Call. - Serviceorientierung und sicheres Auftreten: Du begegnest Kund:innen auf Augenhöhe, bleibst auch in kritischen Gesprächen souverän und präsentierst gern. - Eigeninitiative: Du gehst Themen von dir aus an, statt darauf zu warten, dass dich jemand anstößt. - Ergebnisorientierung: Du willst, dass deine Kund:innen mit foodforecast erfolgreich sind, und arbeitest konsequent darauf hin. - Sprachen: Deutsch mindestens auf C1-Niveau, Englisch mindestens auf B2-Niveau, jeweils in Wort und Schrift. Nice to have - Eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Wenn du über einen anderen Weg zu uns kommst, freuen wir uns genauso auf deine Bewerbung. - Erste Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice. - Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen. - Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen. Was wir dir bieten - Aufregende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem schnell-wachsenden, jungen Unternehmen mit Sinn. - Die Möglichkeit einer sinnstiftenden und zukunftsorientierten Tätigkeit – sorge mit uns dafür, dass weniger Lebensmittel in der Tonne landen. - Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und Start-up Feeling in einem dynamischen jungen Team. - Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Verständnis für Eltern. - Verantwortung für eigene Projekte und Freiraum zur aktiven Mitgestaltung. - Eine familiäre Atmosphäre mit vielen tollen und motivierten Menschen, die sich vertrauen und gemeinsam viel bewegen wollen. Rahmenbedingungen - Die Stelle kann in Voll- oder Teilzeit besetzt werden, denn wir möchten auch Eltern eine Chance geben. - Ort: Remote oder im WeWork Köln Über uns - Wir sind ein Tech-Start-up aus Köln, das mit Künstlicher Intelligenz (KI) die Lebensmittelverschwendung entlang der Lieferkette reduziert. - Unsere KI analysiert historische Verkaufsdaten aus unterschiedlichsten Branchen – von Bäckereifilialen über Supermärkte bis hin zur Gastronomie – und kombiniert diese mit externen Einflussfaktoren wie Wetter, Feiertagen oder Standortbesonderheiten. - So entstehen präzise, tagesaktuelle Prognosen für Produktion und Bestellung, die vollautomatisiert in bestehende Systeme integriert werden können. - Dadurch wird nicht nur die Planung effizienter, sondern auch der Wareneinsatz optimiert – damit weniger Lebensmittel in der Tonne landen.