Customer Success Manager
Customer Success Manager
Localização: Remoto (preferência por candidatos na zona de Lisboa)
Deslocações ocasionais a Coimbra
Estamos a recrutar um(a) Customer Success Manager para integrar uma empresa tecnológica em forte crescimento internacional, especializada em soluções avançadas de monitorização de infraestruturas críticas através de analítica baseada em satélite.
A função assume um papel central na relação com clientes, garantindo uma experiência de onboarding sólida, adoção eficaz da plataforma e geração contínua de valor ao longo da jornada do cliente.
Enquadramento da Função
O(a) profissional será responsável pela gestão da experiência pós-venda, atuando como principal ponto de contacto dos clientes após o fecho comercial, assegurando onboarding, formação, acompanhamento contínuo e alinhamento entre capacidades técnicas e objetivos de negócio.
Responsabilidades
Gerir o processo completo de onboarding de novos clientes, desde kickoff até adoção integral da plataforma Conduzir sessões de formação e criar materiais adaptados ao contexto técnico de cada cliente Monitorizar utilização da plataforma e acelerar o time-to-value dos clientes Construir relações de confiança através de acompanhamento regular e revisões periódicas Identificar riscos de churn ou redução de utilização de forma proativa Apoiar a preparação de QBRs e comunicações estratégicas com clientes Recolher feedback e casos de sucesso para apoio a produto e marketing Coordenar timelines e expectativas utilizando ferramentas internas e plataformas colaborativas Contribuir para melhoria contínua de playbooks e processos de Customer Success
Requisitos
Experiência prévia em Customer Success, onboarding, suporte ou account coordination Experiência em contexto SaaS ou tecnológico Forte capacidade de comunicação e tradução de conceitos técnicos para stakeholders não técnicos Capacidade de gerir múltiplos clientes, prioridades e timelines em simultâneo Perfil autónomo, organizado e orientado à resolução de problemas Familiaridade com ferramentas como Notion, CRM ou plataformas de gestão de projeto
Valorizamos
Experiência em SaaS, GIS, monitorização de infraestruturas ou environmental tech Experiência em ambientes em crescimento e processos em evolução contínua
Perfil Procurado
Forte orientação ao cliente e criação de valor Capacidade de relacionamento e comunicação consultiva
Proatividade e sentido de ownership
Organização e atenção ao detalhe
Mentalidade colaborativa e foco em melhoria contínua
Condições
Modelo totalmente remoto e async-friendly Elevada exposição transversal a equipas de Sales, Product e Data Contexto internacional e orientado a crescimento global Possibilidade de impacto direto na evolução da função de Customer Success numa empresa tecnológica em expansão
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