Customer Success Manager

Deine Rolle Das Sammeln und Verifizieren von Nachweisen für Compliance oder Nachhaltigkeitsanforderungen ist für Unternehmen heute eine gewaltige operative Hürde. Das Nachweis-Management ist oft fragmentiert und manuell . Sunhat schließt diese "Proof Gap". Wir sind die Proof Platform , die verstreute Daten in eine zentrale, verifizierte Proof Library überführt. Als Customer Success Manager (w/d/m) begleitest du ein Portfolio von Enterprise- und Mid Market Kund:innen über den gesamten Lifecycle: vom unterschriebenen Vertrag über die Implementierung und die breite Nutzung bis zur langfristigen Bindung und zur Expansion. Du kennst deine Accounts in- und auswendig: die Menschen, die Ziele und die Stellen, an denen Sunhat noch mehr bewirken kann. Aufgaben - Implementation & Go-live: Du leitest Implementierungen vom Kickoff bis zum Go-live. Du baust den Projektplan, holst IT, Fachbereich und Sponsor an einen Tisch und hältst Scope und Zeitplan auf Kurs, ausgerichtet auf das nächste Audit oder Rating der Kund:innen. - Solution Design: Du setzt Sunhat so auf, dass Nachweise für mehrere Frameworks gleichzeitig nutzbar sind, etwa für EcoVadis, CDP und ein ISO-Audit. Dabei berätst du unsere Kund:innen so, dass sie bestehende Prozesse nicht einfach ins neue System übertragen, sondern die Einführung nutzen, um sie zu verbessern. - Adoption & Customer Health: Du sorgst dafür, dass nicht nur der Admin Sunhat nutzt, sondern auch Teams wie EHS, Quality oder Compliance damit arbeiten. Über Daten und Gespräche behältst du die Customer Health im Blick und setzt früh an, wo Unterstützung gebraucht wird. - Retention & Expansion: Du verantwortest die Ret