Customer Support Representative

TENTENS Tech — це IT-компанія, яка створює платформи, що розширюють можливості світу social discovery. Нашій команді завжди цікаво, що там, за межами можливого. Результат «достатньо добре» — це взагалі не про нас. Ми хочемо бути гравцем #1 у своїй справі і щодня мчимо у цьому напрямі. Перевірено на практиці, що успіх роботи з такими складними системами можливий завдяки декільком речам:

• 01 — БЕЗМЕЖНІ МОЖЛИВОСТІ Команда скейлиться з космічною швидкістю, і цей рух створює унікальний простір для твоїх ідей.

• 02 — БЛИСКАВИЧНА КАР'ЄРА Виходь на пік свого потенціалу разом з нами. 70% senior+ фахівців 1010s виросли всередині компанії.

• 03 — НАЙВИЩА ЕКСПЕРТИЗА Ти працюватимеш пліч-о-пліч із тими, хто створює тренди, а не слідує їм.

Зараз ми в пошуку Customer Support Representative, щоб разом піднімати планку результату. Виклики, які чекають на цій ролі: — Обробляти звернення користувачів і партнерів у чатах та поштою українською, англійською, іспанською та китайською мовами, допомагаючи людям швидко й дружньо; — Бути експертом бази знань сайту, щоб орієнтуватися в продукті та давати точні відповіді на будь-яке питання; — Передавати складні запити на профільні відділи та стежити, щоб вони дійшли до потрібної команди; — Ділитися з Operations Manager/Team Lead та QC-командою ідеями щодо покращення робочих процесів; — Комунікувати з іншими командами, шукаючи найкращі рішення для спільних задач; — Виконувати операційні задачі протягом зміни (16:00–24:00), використовуючи брейки та короткі перерви для відновлення темпу.

Що для нас важливо: — Письмова англійська на рівні B2+ та іспанська на рівні B2 — це перше, на що ми дивимось, бо саме цими мовами відбувається спілкування з користувачами; — Досвід роботи з клієнтами: поштою, у чатах та/або наживо; — Вмієш грамотно та ефективно комунікувати з людьми, зокрема в непростих ситуаціях; — Відповідальність і уважність до деталей — береш на себе відповідальність за результат і контролюєш свій час на зміні.

Однозначно буде плюсом: — Досвід роботи в CRM-системах; — Досвід роботи з чатами та тікет-системами як каналами комунікації.

Чому ця роль крута: — Швидкий скейл: команда зростає на 30% щороку, а це можливість оперативно рости разом з нею та підтримувати високий рівень компетенцій; — Стрімке кар'єрне зростання: прозорий кар'єрний фреймворк допомагає кожному бачити свій шлях — горизонтальний чи вертикальний, а TENTENS Tech вже виростив понад 10 топ-менеджерів для інших бізнесів; — Експертиза всередині: понад 15% експертів TENTENS Tech виступають лекторами та менторами у провідних освітніх програмах — Meta Startup Academy, Дія.Освіта, Projector.

Що ти отримаєш разом з нами: — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; — Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Медичне страхування. Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!

Requires B2+ written English, B2 Spanish, customer support experience, strong communication and attention to detail. CRM and chat or ticketing system experience is preferred.

Key Responsibilities

• handling inquiries
• escalating requests
• improving processes

Skills & Tools

CRM, chat, ticketing systems, Meta Startup Academy, Дія.Освіта, Projector

Job Details

• Category: Customer Service
• Seniority: No Prior Experience Required
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — Europe
• Languages: Ukrainian, English, Spanish, Chinese

Benefits

• Tuition reimbursement

About TENTENS Tech

An information technology company creating platforms for social discovery. — Industry: Information Technology