Incident and Problem Manager
Company Description
Devoteam is a leading European consultancy focused on digital strategy, technology platforms, cybersecurity and business transformation through technology. Technology is in our DNA and we believe in it as a lever capable of driving change for the better, maintaining a balance that allows us to offer our client portfolio first class technological tools but always with the proximity and professionalism of a team that acts as a guide along the way. Devoteam has been committed to technology at the service of people for more than 30 years. With more than 11,000 people in the group, in 25 countries in Europe, the Middle East and Africa.
Job Description
Buscamos incorporar un Incident and problem Manager, para dar servicio a un gran cliente del sector banca. Se trata de una posición estable. La modalidad de trabajo es 100% teletrabajo. Funciones: - Responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas. - Dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para garantizar la comprensión del propietario del problema. - Garantizar la representación en las convocatorias de revisión del servicio en relación con todos los incidentes, incluyendo que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos. - Responsable de la gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Problemas. Dirigir las llamadas de revisión cuando sea necesario y proporcionar actualizaciones periódicas. - Responsable de examinar los informes posteriores al incidente a lo largo del ciclo de vida de la gestión de problemas. - Garantizar que el RCA (Análisis de Causa Raíz) se ha completado en su totalidad y que se implementen acciones para evitar que el mismo problema vuelva a producirse.