Process Assurance Analyst

Estamos em busca de um profissional organizado, analítico e com excelente comunicação para atuar como o elo central entre nossas áreas de Operações (Suporte, Implantação e CS) e nosso time de Tecnologia.

Sua missão principal será gerenciar o Escalonamento de Tarefas, garantindo que apenas demandas claras, validadas e estruturadas cheguem aos nossos times de Engenharia, Dados e Infraestrutura.

Algumas responsabilidades

Gestão de Fila (Triage): Monitorar e gerenciar o fluxo de chamados no Jira Service Management (integrado ao HubSpot).

Análise Técnica Inicial: Ler e interpretar cada tarefa escalada para identificar a natureza real da demanda:

Controle de Qualidade (Gatekeeper): Validar se o chamado contém todas as evidências necessárias (logs, prints, passos para reprodução).

Comunicação Intersetorial: Traduzir termos técnicos para a equipe de atendimento e vice-versa, garantindo que todos estejam na mesma página.

Requirements

Gestão de Fila (Triage): Monitorar e gerenciar o fluxo de chamados no Jira Service Management (integrado ao HubSpot).

Análise Técnica Inicial: Ler e interpretar cada tarefa escalada para identificar a natureza real da demanda:

Controle de Qualidade (Gatekeeper): Validar se o chamado contém todas as evidências necessárias (logs, prints, passos para reprodução).

Comunicação Intersetorial: Traduzir termos técnicos para a equipe de atendimento e vice-versa, garantindo que todos estejam na mesma página.

Qualificações:

Comunicação Escrita e Verbal: Capacidade de descrever problemas complexos de forma didática e estruturada.

Capacidade Analítica: Gostar de investigar a causa raiz dos problemas. Saber distinguir um erro de usuário de um erro de sistema.

Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultâneas sem perder prazos (SLA).

Conhecimentos em Ferramentas de Gestão: Familiaridade com Jira (Service Management) e HubSpot.

Perfil Colaborativo: Paciência e empatia para lidar com diferentes áreas da empresa.

Diferenciais (Grande Vantagem):

Conhecimento em Cartórios: Experiência prévia ou vivência em rotinas de Tabelionatos e Registros de Imóveis será considerada um grande diferencial. Entender a "dor" do nosso cliente final agiliza o diagnóstico.

Noções Técnicas Básicas: Entendimento de lógica de sistemas SaaS, APIs ou Banco de dados.

Strong written and verbal communication, analytical investigation, time management, SLA awareness, Jira Service Management and HubSpot familiarity, with basic SaaS, API, or database knowledge preferred.

Key Responsibilities

• managing queues
• analyzing escalations
• validating evidence

Skills & Tools

Jira Service Management, HubSpot, SaaS, APIs

Job Details

• Category: Quality Assurance
• Seniority: No Prior Experience Required
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
• Languages: Portuguese

About Valsoft Corporation

A software company that acquires and grows mission-critical vertical market software businesses. — Industry: Information Technology