Representante de Suporte ao Cliente (Remoto - MEI/PJ)

Quem somos

A Whoosh é uma multinacional líder em serviços de compartilhamento de patinetes elétricas, comprometida em proporcionar soluções de transporte eficientes e sustentáveis. Operando em mais de 60 cidades ao redor do mundo, a Whoosh atualmente está presente no Brasil, nas cidades de Florianópolis, Porto Alegre, Rio de Janeiro, São Paulo, Recife, Curiba e Campo Grande.

Estamos em busca de um Representante de Suporte para se juntar à nossa equipe e auxiliar no atendimento às necessidades de nossos clientes. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma mentalidade voltada para o atendimento ao cliente e a capacidade de trabalhar em colaboração com outros departamentos da organização.

Responsabilidades

• Orientar e aconselhar os usuários através de múltiplos canais, oferecendo soluções personalizadas e eficazes.
• Identificar problemas rapidamente e orientar os usuários para resoluções ágeis.
• Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes e das ações tomadas de acompanhamento.
• Colaborar com outros departamentos da organização para fornecer soluções.
• Identificar continuamente oportunidades de aprimorar os processos de atendimento ao cliente e fornecer feedback à gestão.

Requisitos

• Fortes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
• Inglês intermediário.
• Mentalidade de atendimento ao cliente.
• Habilidades sólidas de resolução de problemas.
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas e priorizá-las de forma eficaz.
• Familiaridade com software e ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Jira, Slack, etc).
• Notebook/computador próprio.
• Conexão estável de internet com no mínimo 25mb.
• Paixão por ajudar e enfrentar desafios de maneira positiva.

O que oferecemos

• Trabalho remoto.
• Equipe colaborativa focada na transformação positiva para os usuários.
• Desenvolvimento profissional e valorização do crescimento pessoal.
• Flexibilidade para trabalho remoto em ambiente produtivo.
• Remuneração competitiva.
• Modelo de contratação MEI / PJ

Strong communication skills, intermediate English, customer service mindset, problem-solving, multitasking, familiarity with Zendesk/Jira/Slack, own notebook, stable internet 25mb, positive attitude.

Key Responsibilities

• guiding users
• resolving issues
• maintaining records

Skills & Tools

Zendesk, Jira, Slack

Job Details

• Category: Customer Service
• Seniority: No Prior Experience Required
• Commitment: Contract
• Workplace: Remote — Brazil
• Languages: Portuguese, English

About Whoosh

A multinational leader in electric scooter sharing services, providing efficient and sustainable transport solutions. — Industry: Transportation and Logistics