Solution Architect – CSM / Platform
¿Eres el Arquitecto de Soluciones que Transformará la Experiencia Digital del Cliente a Escala Global?
EnInitium Softwareno somos una consultora tradicional; somos socios estratégicos que creen firmemente en el impacto real a través de la tecnología.No buscamos a alguien que simplemente configure sistemas; buscamos una mente estratégica y un líder técnico capaz de conectar al mejor talento con los proyectos de gestión de servicios de atención al cliente (CSM) más desafiantes e innovadores del mercado.Si te apasiona la vanguardia tecnológica, guiar a clientes de élite y dejar una huella real en cada arquitectura, este es tu lugar.
Tu Misión
En lugar de una lista monótona de tareas, tu propósito e impacto se centrarán en:
Liderar y guiar el diseño integral de plataformas e integraciones, definiendo los estándares de desarrollo y la estrategia tecnológica óptima para nuestros clientes y equipos internos.
Diseñar, documentar y comunicar el enfoque técnico y de integraciónde todos los componentes de la arquitectura ServiceNow.
Actuar como mentor técnico y punto final de escalabilidadpara el equipo de desarrolladores y arquitectos, garantizando los más altos estándares de calidad.
Educar a los clientes y negociar soluciones técnicas de alto valor, convirtiendo las necesidades de negocio complejas en alternativas de soluciones viables y eficientes.
Impulsar el crecimiento del equipo, participando activamente en la detección de habilidades emergentes, procesos de selección para identificar al mejor talento técnico y diseño de planes de formación junto a HR.
Requirements
Tu Arsenal
Para afrontar este desafío de nivel élite, esto es lo que necesitas aportar:
Imprescindible (Requisitos Clave):
Experiencia sólida:Más de 5 años de trayectoria en Consultoría General, Gestión de Servicios o Desarrollo de Software, acompañados de más de 5 años de experiencia práctica en configuración dentro de la plataforma ServiceNow.
Especialización en CSM: Experiencia demostrable e implementación de soluciones de servicio al cliente o CRM (mínimo 3 años) en entornos de operaciones B2B o B2C.
Dominio Técnico Avanzado: Experiencia real con ServiceNow CSM (case management, portales de cliente, communities e integraciones omnicanal), configuración de Agent Workspace y Playbooks, integraciones CTI, diseño de Service Portal de cara al cliente y gestión de SLA/OLA.
Base de Desarrollo:Sólidos conocimientos en JavaScript, HTML, CSS y frameworks modernos.
Formación:Grado universitario o equivalente (preferiblemente en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones).
Certificaciones Obligatorias:ServiceNow Certified System Administrator (CSA) y ServiceNow Certified Implementation Specialist for CSM (CIS-CSM).
Idiomas:Nivel de inglés avanzado (C1) y fluidez total en español para interactuar de igual a igual con entornos globales.
Valoramos especialmente si además (Deseable):
Cuentas con titulación de postgrado en áreas relacionadas con el software.
Posees las certificaciones ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) o Certified Master Architect (CMA).
Aportas la certificación CIS-ITSM y al menos otras 2 certificaciones CIS adicionales de ServiceNow.
Tienes experiencia contrastada trabajando en entornos de desarrollo Agile, metodologías de ciclo de vida del software (SDLC) y fundamentos de ITIL.
Te apasiona aprender de forma continua, compartir ideas y evolucionar activamente junto al equipo.
¿Cómo mediremos tu impacto?
Cumplimiento mensual de los objetivos de eficiencia y calidad técnica de los proyectos asignados.
Alineación y ejecución efectiva del plan estratégico de la arquitectura tecnológica del cliente.
Benefits
¿Qué te ofrecemos?
Queremos que tu curiosidad sea tu motor y que disfrutes el camino.Por eso te ofrecemos:
Compensación competitiva:Salario fijo acorde a tu experiencia y valía en el mercado de élite.
Flexibilidad Real:Modalidad de trabajo100% Remoto (desde España)con un horario regular y estructurado de09:00 a 18:00para proteger tu balance de vida.
Cultura Initium:Un entorno dinámico basado en la autonomía y la colaboración, donde se respeta tu punto de vista, se premia tu iniciativa y se reconoce directamente el impacto de tus soluciones.
Desarrollo sin límites:Mentoría activa, retos técnicos que te inspirarán y apoyo continuo en certificaciones avanzadas para potenciar tu crecimiento.
"En Initium no solo desarrollamos tecnología: creamos un entorno donde las personas pueden evolucionar, aportar valor y dejar huella."
Si buscas un lugar donde tu conocimiento tenga un impacto real, envíanos tu CV o tu perfil de LinkedIn.¡Hablemos del futuro que puedes construir con nosotros!
Aplica ahora y hablemos.
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