VIP Lead
OXOIX — це простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей в Entertainment напрямку! Ми надаємо сервісні рішення для брендів, які охоплюють міжнародні ринки.
Довіра, відкриті і конструктивні діалоги, командний результат — наші принципи, які лежать в основі всього, що ми створюємо разом.
Запрошуємо тебе масштабувати свій досвід і експертизу разом з нами!
Зараз ми шукаємо VIP Lead, який(-а) очолить VIP-напрямок та стане драйвером змін — від побудови стратегії і процесів до зростання доходу від найцінніших клієнтів.
Твоя роль складатиметься з
- Формування та розвитку стратегії VIP-напрямку.
- Визначення customer journey для VIP, Pre-VIP та Ex-VIP сегментів.
- Будування та вдосконалення правила, стандарти та процеси роботи VIP-напрямку.
- Визначення підходів до роботи VIP-команди та взаємодії з клієнтами.
- Розвивитку CRM-комунікації та автоматизації VIP воронки.
- Формування концепції VIP-кампаній та промоактивностей.
- Аналізу ефективності кампаній та впровадження покращення.
- Контролю виконання ключових KPI VIP сегменту (IN, GGR, Active VIPs, Retention, Reactivation).
- Аналізу поведінку VIP-клієнтів, ризики churn та downgrade.
- Визначення точки росту доходу та формувати гіпотези для розвитку сегменту.
- Координування взаємодії між VIP, CRM, Operations, Analytics, Support та Creative командами.
- Виступу єдиною точкою відповідальності за бізнес-результат VIP-напрямку.
- Досвід роботи від 3 років у CRM, VIP, Retention або Customer Lifecycle Management.
- Досвід управління проєктами або командами від 1-го року.
- Глибоке розуміння принципів сегментації клієнтів та customer lifecycle.
- Досвід роботи з CRM-кампаніями та автоматизованими воронками.
- Сильні аналітичні навички та вміння приймати рішення на основі даних.
- Розуміння ключових бізнес-метрик: GGR, NGR, Retention, Churn, LTV, ROI.
- Досвід взаємодії з аналітикою, маркетингом та операційними командами.
- Високий рівень відповідальності та ownership mindset.
- Англійська мова на рівні Intermediate+.
- Знання німецької мови;
- Досвід роботи з prediction-системами та сегментацією гравців;
- Досвід побудови VIP-сервісу з нуля або реструктуризації напрямку;
- Досвід побудови VIP-програм та програм лояльності;
- Навички роботи з BI-системами (Tableau або аналоги);
- Розуміння бонусних механік та промо-стратегій.
- Вплив на стратегію з першого дня. Команда на порозі великих змін — ти заходиш у момент, коли VIP функція трансформується. Твоя задача: сформувати підходи, налагодити процеси та зробити так, щоб команда рухалась до спільного результату.
- Команда гнучка до змін. В тебе буде можливість будувати процеси за найкращими практиками ніші.
- Взаємодія з бізнесом без бюрократії. Жодних зайвих прошарків. Рішення приймаються швидко.
- Провести аудит поточного стану VIP-напрямку та зафіксувати зони відповідальності команди.
- Визначити підходи до роботи з VIP-базою (Pre-VIP, Ex-VIP) та запропонувати першочергові зміни в процесах.
- Вивести план найму та сформувати структуру команди під потреби бізнесу.
- Інтерв’ю з рекрутером — 30 хв.
- Технічне інтерв’ю — 60 хв.
- Фінальне інтерв’ю — 60 хв.
- Збір рекомендацій та background check.
- Offer.
Originally posted on