ESPECIALISTA DE GARANTIA DE SERVICOS _ 6480 (Global)
Sobre a Arcadis:
A Arcadis é a empresa líder mundial em soluções sustentáveis de design, engenharia e consultoria para ativos naturais e construídos. Somos mais de 34.000 pessoas, em mais de 30 países, dedicadas a melhorar a qualidade de vida. Todos têm um papel importante a desempenhar. Com o poder de muitas mentes curiosas, podemos resolver os desafios mais complexos do mundo e ter um impacto ainda maiores juntos.
Especialista de Garantia de Serviços Sobre a áreaA área de Global Tech – Service Assurance é responsável pela qualidade, estabilidade e governança dos serviços de tecnologia da Arcadis globalmente, atuando nos processos de Incident, Major Incident, Problem e Change Management, com foco em redução de riscos e melhoria contínua.
Atuação: Global
Descrição da funçãoAtuar como especialista em Service Assurance e IT Service Management (ITSM), garantindo governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI, com foco na gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e riscos operacionais.
Responsabilidades- Governar processos de ITSM, garantindo qualidade, conformidade e mitigação de riscos.
- Coordenar Major Incidents, equipes técnicas e comunicação com stakeholders.
- Conduzir Problem Management e Root Cause Analysis (RCA), acompanhando ações corretivas.
- Gerenciar Change Enablement, avaliação de riscos e reuniões de CAB.
- Monitorar indicadores e promover melhoria contínua dos serviços.
- Atuar globalmente com equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores.
- Formação em TI, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas, ou experiência equivalente.
- Experiência sólida em ITSM/ITIL, especialmente Incident, Major Incident, Problem e Change Management.
- Conhecimento em plataformas ITSM, RCA, CAB, governança, riscos, controles e indicadores de serviços.
- Experiência em operações globais de TI e/ou Shared Services.
- ITIL Foundation 4 e COBIT desejáveis.
- Forte capacidade de análise, comunicação, tomada de decisão e gestão de stakeholders, inclusive durante incidentes críticos.
- Inglês avançado ou fluente, obrigatório para atuação global.
Por que escolher a Arcadis?
Só podemos alcançar nossos objetivos quando todos têm a capacidade de ser o melhor que podem ser. Acreditamos que a contribuição de todos é importante. É por isso que somos pioneiros em uma abordagem baseada em habilidades, onde você pode aproveitar suas experiências e conhecimento único para traçar seu caminho profissional e maximizar o impacto que podemos gerar juntos.
Você realizará um trabalho significativo e, não importa qual seja o cargo, ajudando a oferecer soluções sustentáveis para um planeta mais próspero. Faça sua marca, em sua carreira, colegas, clientes, vida e no mundo ao seu redor.
Juntos, podemos criar um legado duradouro.
Nosso Compromisso com Igualdade, Diversidade, Inclusão e Pertencimento:
Queremos que você possa trazer o melhor de si para o trabalho todos os dias, é por isso que levamos a igualdade e a inclusão a sério e nos responsabilizamos por nossas ações. Nossa ambição é ser um empregador de escolha e oferecer um ótimo ambiente de trabalho para todas as nossas pessoas.
Junte-se à Arcadis. Crie um legado.
Degree in IT, computer science, engineering, or related field or equivalent experience; solid ITSM/ITIL experience; knowledge of ITSM platforms, RCA, CAB, governance; advanced or fluent English required.
Key Responsibilities
- governing ITSM processes
- coordinating major incidents
- conducting root cause analysis
Skills & Tools
ITSM, ITIL
Job Details
- Category: Information Technology
- Seniority: Mid Level
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Brazil
- Languages: Portuguese, English
About Arcadis
A global leader in sustainable design, engineering, and consultancy for natural and built assets. — Industry: Consulting Services